Un modèle est un message sauvegardé qui peut être réutilisé à maintes reprises lors de la création d'une séquence ou d'une champagne. Un modèle comprend généralement du texte, des balises, des éléments de marque de l'entreprise et un formatage spécifique.
Seuls les utilisateurs ayant le rôle Administrateur peuvent créer de nouveaux modèles.
Créer un nouveau modèle
Pour créer ou modifier un modèle, cliquez sur le menu déroulant utilisateur en haut à droite et sélectionnez « Paramètres ». Ensuite, dans le menu de gauche, cliquez sur « Modèles ».
Cliquez sur le bouton « Créer un modèle » pour créer un nouveau modèle.
Définir les caractéristiques du modèle
Construisez votre modèle en gardant à l'esprit l'objectif final. Votre message sera-t-il utilisé dans une campagne courriel ou SMS? Allez-vous demander un paiement ou simplement informer votre client d'un changement de services ?
Choisir le type de modèle
Dans le module d'édition « Nouveau modèle », sélectionnez le type de modèle pour lequel vous souhaitez créer le message: courriel ou SMS.
Choisir le type de campagne
Choisissez le type de campagne pour lequel ce modèle sera utilisé.
Les campagnes "Recouvrements" sont des messages qui demandent généralement un paiement.
Les campagnes "Notifications électroniques" sont des messages qui se rapportent généralement aux services, par exemple; accords de service, avis, conditions de mises à jour d'un compte, annonces, etc. Ces campagnes ne comprennent pas de demande de paiement.
Remplir les champs obligatoires
Les champs obligatoires varient en fonction des caractéristiques que vous avez définis précédemment.
Modèle courriel:
Langue : La langue utilisée dans le message du modèle.
Nom : Le nom de référence interne du modèle.
Sujet : La ligne d'objet du courriel qui apparaîtra dans la boîte de réception du destinataire.
Message de survol : Le texte d'aperçu qui accompagne le sujet du courriel et qui sera affiché de manière plus visible dans la boîte courriel du destinataire.
Message pour bouton paiement : Le texte d'appel à l'action qui sera affiché sur le bouton (par exemple: Payer maintenant). Ce bouton apparaîtra dans le courriel.
Message pour encadré paiement : Le texte qui apparaît avec le bouton de paiement. Par exemple, il peut s'agir du montant dû et/ou de la date d'échéance.
Modèle SMS:
Langue : La langue utilisée dans le message du modèle.
Nom : Le nom de référence interne du modèle.
Rédiger le texte
Composez votre message via la fenêtre d'édition.
Notes :
Les messages SMS sont limités à 520 caractères.
Les images ne sont pas supportées dans les messages SMS.
Personnaliser le modèle en utilisant des balises
La personalisation d'un modèle assure que le message cible spécifiquement un utilisateur ou une base d'utilisateurs. Cela aide à capter l'attention du destinataire et l'encourage à prêter une attention plus particulière au message, augmentant ainsi la probabilité d'une réponse ou d'une action positive.
Pour ce faire, incorporez des balises dans votre modèle. Une balise est un espace réservé qui affichera les informations de votre client lorsque le message sera reçu. Par exemple : Bonjour [Prénom] deviendra Bonjour David.
Important : Pour que les balises fonctionnent, les informations de vos clients doivent être incluses correctement dans votre fichier d'importation de destinataires et mappées afin que chaque balise puisse référer ces données spécifiques.
Ajouter des balises en tappant '@'
Tapez le caractère '@' pour ouvrir le menu des balises. Sélectionnez une balise parmi les options listées. La balise sera alors placée dans votre message, à l'endroit où se trouve votre curseur. Utilisez la fonctionnalité de saisie semi-automatique pour simplifier la liste des balises correspondant à votre recherche.
Note: Cliquez sur le 'X' dans la barre des balises pour supprimer plus rapidement certaines balises se trouvant dans votre message.
Important : Lors de la suppression des balises, rappelez-vous que cette action doit être effectuée pour toutes les langues applicables. Par exemple, la suppression d'une balise dans votre message en français ne la supprimera pas automatiquement dans votre message en anglais.
Ajouter une traduction à votre modèle
Tous les destinataires ne maîtrisent pas forcément bien la langue dans laquelle le message est rédigé. En ajoutant une traduction à votre modèle, vous augmentez les chances que votre message soit compris correctement, réduisant ainsi les risques de malentendus ou de mauvaises interprétations.
Pour ajouter une traduction à votre modèle, cliquez sur le bouton « Ajouter une traduction » pour accéder à la fenêtre d'édition de la langue alternative. Ensuite, ajoutez votre texte traduit et personnalisez-le.
Sauvegarder votre modèle
Cliquez sur le bouton « Sauvegarder » pour générer votre modèle. Ce dernier sera désormais disponible pour être utiliser dans vos séquences et campagnes.
Modifier vos modèles
Important : Une campagne active utilisant l'un de vos modèle n'appliquera pas les nouvelles modifications. Cependant, les modifications seront appliquées pour ce modèle dans tous les autres cas.
Pour modifier un modèle existant, cliquez dessus pour ouvrir le module d'édition de modèle et effectuez vos modifications.
Apprenez-en davantage !
Une fois que vous avez terminé de créer un modèle, renseignez-vous sur :